Les outils de vente venus d'ailleurs ne marchent pas ici.
Ils supposent tous la même chose : que vos clients lisent leurs e-mails et achètent sur des sites web. Ce n'est pas le commerce que nous avons sous les yeux.
Le constat de départ
Regardez comment se vend réellement un vêtement, un plat, une prestation de coiffure ou un colis en Afrique de l'Ouest. La commande arrive par WhatsApp. La confirmation part par SMS. La négociation se fait au téléphone. Le paiement passe par Orange Money ou Wave.
Nulle part dans cette chaîne il n'y a d'e-mail, et rarement un site web. Pourtant, tous les outils qu'on propose aux commerçants d'ici sont construits autour de ces deux choses. On leur vend un site e-commerce à plusieurs centaines de milliers de francs, une séquence d'e-mails d'onboarding que personne n'ouvrira, et une passerelle de paiement par carte bancaire que peu de clients utiliseront.
Le commerçant, lui, se débrouille : il envoie ses photos une par une, note ses commandes dans un cahier, demande des captures d'écran comme preuve de paiement, et perd des ventes à chaque étape sans jamais savoir combien.
ChapChapSend part de l'inverse : on construit autour des canaux que vos clients utilisent déjà, au lieu de leur demander d'en adopter de nouveaux.
Ce que nous croyons
La vente se fait dans la conversation
Pas dans un tunnel de commande. Nos outils partent du message, pas de la page produit.
Le meilleur outil est celui qu'on n'a pas à apprendre
Vos clients savent déjà utiliser WhatsApp et lire un SMS. Nous construisons autour de ça, pas contre.
Un commerce ne devrait pas avoir besoin d'un développeur
Encaisser par Orange Money ou Wave ne devrait pas coûter un projet informatique. C'est une fonctionnalité, pas un chantier.
Construit à Dakar, pour l'Afrique de l'Ouest
Nous sommes basés à Dakar. Le SMS fonctionne aujourd'hui au Sénégal, via des routes opérateurs directes (Orange, Free, Expresso), et nous ouvrons les autres pays d'Afrique de l'Ouest progressivement — en commençant par ceux que nos utilisateurs nous demandent le plus.
Le support se fait en français, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. Vous parlez à des gens qui connaissent le marché dans lequel vous vendez.
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