LOGISTIQUE & LIVRAISON

Le client est prévenu avant que le livreur ne sonne.

Un colis qui repart, c'est une deuxième course à payer. Un SMS avant le passage suffit souvent à l'éviter.

Le problème, tel que vous le vivez

La livraison ratée est le coût qui se cache le mieux : le livreur s'est déplacé, a appelé dans le vide, et le colis revient à l'entrepôt. Il faudra le représenter — donc payer une seconde course pour une seule vente.

Dans la plupart des cas, le client n'était pas injoignable : il ne savait simplement pas que la livraison était pour aujourd'hui. Un SMS le matin, puis un second quand le livreur est à vingt minutes, transforme une tentative aveugle en rendez-vous. Et le client n'a besoin ni de smartphone ni de connexion pour le recevoir.

Le colis repart, et vous payez deux fois

Une seconde tentative coûte une seconde course. Prévenir en amont coûte un SMS.
Le livreur appelle dans le vide

Un appel non décroché ne dit pas si le client est absent ou juste occupé. Un SMS laisse une trace qu'il lira.
Le client s'inquiète et vous appelle

Sans nouvelle, il appelle pour savoir où en est sa commande. Trois SMS bien placés suppriment cet appel.

Exemples

Les messages que vous enverrez

Prêts à l'emploi. Personnalisés automatiquement avec le nom de chaque destinataire.

Colis en route

Colis CCS-4821 : votre livreur Ibrahima arrive dans 20 min à Sacré-Cœur 3. Suivez la livraison ici : ccs.sn/colis-4821

Livraison du jour

Votre commande est prévue aujourd'hui entre 14h et 17h. Merci de rester joignable au 77 680 83 87.

Preuve de livraison

✅ Colis CCS-4821 livré à 15h42 et réceptionné. Merci de votre confiance !

Échec de livraison

Nous sommes passés à 15h sans réponse. Nouvelle tentative demain — répondez ici pour choisir un créneau : ccs.sn/rdv-4821

Ce que logistique fait avec ChapChapSend

Notification avant passage

Le matin de la livraison, puis 20 minutes avant l'arrivée. Le client est chez lui, le livreur ne perd pas sa course.

Suivi de colis

« Pris en charge », « en route », « livré » : le client suit sa commande sans vous appeler.

Échec de livraison et reprogrammation

Au lieu de renvoyer le colis à l'aveugle, laissez le client choisir un nouveau créneau.

Confirmation de commande

Dès la commande passée, le client sait qu'elle est validée — il n'appelle pas pour le vérifier.

Preuve de livraison

Un message horodaté à la remise du colis, utile en cas de litige.

Voir toutes les fonctionnalités du canal SMS

Les questions qu'on nous pose

Puis-je déclencher les SMS automatiquement depuis mon système ?

Une API SMS (envoi transactionnel, statuts de livraison, webhooks de callback) est en préparation : elle permettra de déclencher un message directement depuis votre outil de gestion quand le statut d'un colis change. En attendant, les envois se font depuis la plateforme, en masse ou par groupe. Rejoignez la liste d'attente API depuis le formulaire de démo en précisant votre cas d'usage.

Puis-je inclure un lien de suivi dans le SMS ?

Oui, et vous verrez ensuite combien de clients l'ont ouvert — et lesquels. C'est un bon indicateur : un client qui n'a pas cliqué est un client qu'il vaut mieux appeler avant de se déplacer.

Le SMS fonctionne-t-il en zone rurale ?

Oui, c'est même son principal avantage : le SMS n'a besoin ni de connexion internet ni de smartphone. Il passe là où WhatsApp ne passe pas. Nous utilisons des routes opérateurs directes au Sénégal (Orange, Free, Expresso).

Combien de SMS faut-il par livraison ?

Deux à trois suffisent : un le matin de la livraison, un quand le livreur approche, un à la remise du colis. Au prix du pack Business (14 FCFA l'unité), cela représente environ 40 FCFA par colis — à comparer au coût d'une seconde course.