SALONS DE COIFFURE & BEAUTÉ

Votre cliente n'est pas partie. Elle a oublié de reprendre RDV.

Deux mois sans nouvelles ne veut pas dire qu'elle est perdue. Ça veut dire que personne ne l'a rappelée.

Le problème, tel que vous le vivez

Dans un salon, la cliente ne « part » presque jamais volontairement. Elle espace, puis elle oublie, puis elle finit par aller ailleurs parce qu'elle passait devant. Ce n'est pas une question de qualité : c'est une question de rappel.

Le carnet de rendez-vous contient déjà tout ce qu'il faut : qui est venue, quand, pour quelle prestation. Une cliente qui venait toutes les six semaines et qu'on n'a pas vue depuis dix est une relance évidente — et un SMS coûte quinze francs.

Les rendez-vous manqués bloquent le fauteuil

Un créneau d'une heure perdu un samedi, c'est la prestation la mieux payée de la semaine qui s'envole.
Les clientes s'espacent sans prévenir

Personne ne vous annonce qu'elle ne reviendra pas. Elle disparaît simplement du carnet.
Les créneaux creux ne se remplissent pas

Un mardi après-midi vide peut se remplir le matin même, avec une offre envoyée aux bonnes clientes.

Exemples

Les messages que vous enverrez

Prêts à l'emploi. Personnalisés automatiquement avec le nom de chaque destinataire.

Rappel de rendez-vous

Bineta, votre RDV coiffure est mardi à 16h. -15% sur le soin si vous confirmez aujourd'hui. — Salon Awa

Relance cliente inactive

Bonjour Bineta, ça fait un moment ! Votre place vous attend : -20% sur votre prochaine prestation ce mois-ci. — Salon Awa

Créneau libéré

Un créneau vient de se libérer ce mercredi à 15h. Intéressée ? Répondez vite, premier arrivé ! — Salon Awa

Offre fidélité

🎁 Votre 10e visite est offerte ! Valable jusqu'au 30. Merci de votre fidélité. — Salon Awa

Ce que salons de beauté fait avec ChapChapSend

Rappels de rendez-vous

La veille. La cliente confirme, ou libère le créneau assez tôt pour que vous le revendiez.

Relance des clientes inactives

Ciblez celles qui ne sont pas revenues depuis 60 jours. C'est la campagne la plus rentable d'un salon.

Remplir les créneaux libérés

Une annulation le matin peut devenir un rendez-vous l'après-midi si vous prévenez les bonnes clientes.

Offres fidélité et anniversaires

Un message personnalisé au bon moment vaut mieux qu'une remise permanente qui dévalue vos prestations.

Nouvelles prestations

Vous lancez un nouveau soin ? Vos clientes actuelles sont les premières à qui le dire.

Voir toutes les fonctionnalités du canal SMS

Les questions qu'on nous pose

Quelle est la campagne la plus rentable pour un salon ?

La relance des clientes inactives, sans hésiter. Elles vous connaissent déjà, elles ont déjà payé vos prestations, et il ne manque qu'un rappel. Ciblez celles qui ne sont pas venues depuis 60 jours et proposez-leur une raison concrète de revenir cette semaine.

Comment savoir qui n'est pas revenue depuis 2 mois ?

En organisant vos contacts par groupe au fil des visites. Vous créez un groupe « à relancer » que vous alimentez depuis votre carnet, et vous envoyez la campagne à ce seul groupe.

Puis-je mettre le prénom de la cliente dans le message ?

Oui, avec une variable comme {prénom}. Un message qui commence par « Bineta, » est lu autrement qu'un message qui commence par « Chère cliente ». La personnalisation est automatique, vous n'écrivez le message qu'une fois.

Combien ça coûte pour un petit salon ?

Le pack Essential — 100 SMS pour 1 500 FCFA — couvre largement les rappels de rendez-vous d'un mois pour un salon indépendant. Sans abonnement : vous rechargez quand vous en avez besoin, et les crédits n'expirent pas.