Le rappel qui fait venir le patient.
Un rendez-vous manqué, c'est un créneau perdu pour vous et un soin retardé pour le patient. Un SMS la veille suffit à éviter les deux.
Le problème, tel que vous le vivez
Dans un cabinet, le rendez-vous manqué est le coût le plus silencieux : personne ne le facture, personne ne le remplace, et le praticien attend. Le patient, lui, n'a pas oublié par négligence — il a pris rendez-vous trois semaines plus tôt, par téléphone, et rien ne le lui a rappelé depuis.
Le SMS règle ce problème sans rien demander au patient : pas d'application à installer, pas de connexion internet, pas de compte à créer. Le message arrive sur n'importe quel téléphone, y compris les téléphones simples encore très répandus. Et s'il ne peut pas venir, il vous le dit à temps — vous libérez le créneau au lieu de le perdre.
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Les créneaux perdus ne se rattrapent pas
Une heure vide en milieu de journée ne se revend pas le soir. Le rappel la veille laisse le temps de reprogrammer.
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Le téléphone sonne pour rien
« C'était bien demain ? » « Mes résultats sont prêts ? » Autant d'appels que le secrétariat gère à la place des patients présents.
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Tous vos patients n'ont pas WhatsApp
Le SMS atteint les patients âgés, ceux en zone rurale et ceux qui n'ont pas de smartphone — précisément ceux qui manquent le plus de rendez-vous.
Les messages que vous enverrez
Prêts à l'emploi. Personnalisés automatiquement avec le nom de chaque destinataire.
Rappel : votre consultation avec Dr Ndiaye est demain à 09h30. Confirmez ou reportez ici : ccs.sn/rdv-7302
Bonjour Awa, vos résultats d'analyse sont disponibles au cabinet. Ouvert du lundi au vendredi, 8h-17h. — Cabinet Médical Point E
Campagne de vaccination gratuite ce samedi 9h-14h à la clinique. Aucun rendez-vous nécessaire. — Clinique du Plateau
Votre commande est arrivée et vous attend en pharmacie jusqu'à vendredi. — Pharmacie Liberté 6
Ce que santé fait avec ChapChapSend
Rappels de rendez-vous
La veille et le matin même. Le patient confirme, reporte ou annule — et vous ne découvrez pas son absence en salle d'attente.
Résultats et documents prêts
Prévenez dès que c'est disponible, au lieu de laisser le patient rappeler trois fois.
Campagnes de prévention
Vaccination, dépistage, journée portes ouvertes : touchez toute votre patientèle en un envoi.
Suivi post-consultation
Un message de contrôle quelques jours après une intervention rassure le patient et vous évite un appel inquiet.
Renouvellement d'ordonnance
Pour les traitements chroniques, un rappel au bon moment évite la rupture de traitement.
Les questions qu'on nous pose
Les données de mes patients sont-elles protégées ?
Vos contacts vous appartiennent et ne sont jamais revendus ni utilisés à d'autres fins. Nous vous recommandons de ne jamais faire figurer d'information médicale sensible (diagnostic, pathologie, traitement) dans le corps d'un SMS : un rappel de rendez-vous ou une notification « résultats disponibles » suffisent, sans révéler le motif de la consultation.
Quand faut-il envoyer le rappel de rendez-vous ?
La veille en fin de journée fonctionne le mieux : le patient a encore le temps de prévenir s'il ne peut pas venir, et vous avez le temps de reprogrammer le créneau. Pour les rendez-vous importants, un second rappel le matin même réduit encore les absences.
Le patient peut-il répondre au SMS pour annuler ?
La pratique la plus fiable est d'inclure un lien de confirmation ou votre numéro dans le message. Vous voyez ensuite qui a cliqué, et le secrétariat rappelle uniquement les patients qui n'ont pas réagi.
Puis-je envoyer à toute ma patientèle d'un coup ?
Oui, pour les campagnes de prévention ou les informations pratiques (fermeture exceptionnelle, changement d'horaire). Importez votre fichier de contacts, segmentez par groupe si besoin, et envoyez. Pour les rappels de rendez-vous, l'envoi se fait au cas par cas selon le planning.
Combien coûte un rappel de rendez-vous ?
Un SMS coûte entre 14 et 15 FCFA selon le pack. Rapporté au prix d'une consultation perdue, un rappel qui évite une seule absence est rentabilisé plusieurs dizaines de fois.
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